Ota yhteyttä – yhteystietomme ja asiakastuki
Missä voimme auttaa sinua
Ohjaa viestisi heti oikeaan osoitteeseen, niin vastaus tulee nopeammin. Käytössä on kolme kanavaa kolmeen eri tarpeeseen.
- Yleinen palaute, sivuston virheet ja muut tiedustelut: [email protected];
- Ongelma sivustoltamme löytyneen kasinon kanssa: [email protected];
- Yhteistyö, media ja kumppanuudet: [email protected].
| Yhteydenottotapa | Yhteystiedot | Ongelman tyyppi |
|---|---|---|
| Sähköposti (yleinen) | [email protected] | Yleinen palaute, sivuston virheet, muut tiedustelut. |
| Sähköposti (asiakastuki) | [email protected] | Ongelmat suosittelemamme kasinon kanssa: bonukset, kotiutusviiveet, tilin sulkeminen. |
| Yhteydenottolomake | Tällä sivulla, valitse syy pudotusvalikosta | Kaikki yhteydenoton syyt, kätevin tapa useimmille. |
| Sähköposti (yhteistyö) | [email protected] | Yhteistyöehdotukset, mediakysymykset, kumppanuudet. |
Kuinka nopeasti vastaamme
Luemme viestit arkisin klo 10–18 ja vastaamme yleisiin sekä pelaajien viesteihin 24–48 tunnin sisällä. Yhteistyö- ja mediakysymyksissä vastaus kestää 2–3 arkipäivää.
Vastaamme suomeksi ja englanniksi. Ruuhka-aikoina ja pyhien ympärillä vastaus voi viipyä hieman pidempään, mutta jokaiseen viestiin vastataan.
Ongelma nettikasinon kanssa?
Ota ensin yhteyttä kasinon omaan asiakastukeen. Vain kasino pääsee käsiksi pelitiliisi, kotiutuspyyntöösi ja bonussaldoosi, joten mikään ulkopuolinen taho ei voi ratkaista asiaa sen puolesta.
Jos kasino ei ole ratkaissut asiaa 14 vuorokauden kuluessa, kirjoita meille osoitteeseen [email protected]. Kerro lyhyesti kasinon nimi, mitä tapahtui, milloin ja mitä kasino on vastannut.
Kerromme suoraan, mitä apu tässä tarkoittaa. Voimme viedä asian eteenpäin omien alan yhteyksiemme kautta, kysyä kasinolta selvitystä ja tuoda tapaukseen painetta, ja toistuvat ongelmat vaikuttavat kasinon arvosanaan ja sijaintiin listoillamme. Emme voi taata lopputulosta emmekä maksaa voittoja tai talletuksia takaisin.
Jos sinulla on ongelmia kotiutuksien, rekisteröitymisen tai muiden kasinoon liittyvien asioiden kanssa, ota yhteyttä kyseisen kasinon omaan asiakastukeen. Emme ole vastuussa tällaisista ongelmista – tarjoamme ainoastaan kasinoarvosteluja.
Yhteydenottolomake
Lomake löytyy tältä sivulta, ja siinä on neljä kenttää: nimi, sähköpostiosoite, yhteydenoton syy pudotusvalikosta sekä viesti. Pudotusvalikon vaihtoehdot vastaavat yllä kuvattuja kanavia, joten viesti ohjautuu suoraan oikealle henkilölle.
Käsittelemme lomakkeella annetut tiedot vain viestiin vastaamiseen, emmekä käytä niitä markkinointiin. Tarkemmat tiedot löytyvät Tietosuojakäytäntö-sivultamme.
| Yhteydenoton syy | Kanava | Odotettu vastausaika |
|---|---|---|
| Yleinen palaute tai virhe sivustolla | [email protected] | 24–48 h |
| Ongelma kasinon kanssa | [email protected] | 24–48 h |
| Yhteistyö tai media | [email protected] | 2–3 arkipäivää |
Sähköposti
Jos lomake tuntuu turhalta, kirjoita suoraan sähköpostilla. Käytössä on kaksi pääosoitetta.
- [email protected]: yleiset kysymykset, palaute ja havaitut virheet sivustolla;
- [email protected]: ongelmatilanteet suosittelemamme kasinon kanssa.
Valitse osoite, joka vastaa parhaiten omaa tarvettasi. Jos et ole varma, kumpi sopii, katso kanavien jako tämän sivun ensimmäisestä osiosta tai lähetä viesti yleiseen osoitteeseen, niin ohjaamme sen eteenpäin.
Vastuullinen pelaaminen
Sivusto on tarkoitettu vain 18 vuotta täyttäneille. Rahapelaaminen on viihdettä, eikä sillä ratkaista rahavaikeuksia.
Jos pelaaminen huolestuttaa sinua tai läheistäsi, apua saa maksutta ja luottamuksellisesti Peluurin auttavasta puhelimesta numerosta 0800 100 101 sekä chatista osoitteessa peluuri.fi. Laajemmat ohjeet, työkalut ja tukipalvelut löytyvät Vastuullinen pelaaminen -sivultamme.
Usein kysytyt kysymykset
- Kuinka nopeasti asiakastuki vastaa?Luemme viestit arkisin klo 10–18 ja vastaamme 24–48 tunnin sisällä. Yhteistyökysymyksissä vastausaika on 2–3 arkipäivää.
- Voitteko auttaa, jos kasino ei maksa voittojani?Ota ensin yhteyttä kasinon tukeen. Jos asia ei ratkea kahdessa viikossa, selvitämme sitä omien yhteyksiemme kautta, mutta lopputulosta emme voi taata.
- Mistä saan apua peliriippuvuuteen?Peluurin maksuton auttava puhelin 0800 100 101 ja chat osoitteessa peluuri.fi palvelevat sekä pelaajaa että läheistä. Lisää tietoa on Vastuullinen pelaaminen -sivullamme.
- Miten arvioitte kasinoita?Testaamme jokaisen kasinon oikealla rahalla ja pisteytämme sen kahdeksalla kriteerillä, joilla on kiinteät painoarvot. Koko menetelmä on kuvattu Miten arvioimme ja arvostelemme nettikasinot -sivulla.
- Onko Pay N Playlla maksaminen turvallista?Pay N Play perustuu vahvaan pankkitunnistautumiseen, ja maksupalvelut ovat valvottuja maksulaitoksia. Kasino ei näe pankkitunnuksiasi. Tarkista aina yksittäisen kasinon maksuehdot ennen talletusta.
- Pitääkö minun rekisteröidä tili voidakseni tehdä maksuja Pay N Play -kasinolla?Erillistä rekisteröitymislomaketta ei täytetä, sillä tunnistautuminen ja pelitilin luonti tapahtuvat pankkitunnuksilla talletuksen yhteydessä. Käytäntö vaihtelee kasinoittain, joten tarkista se kasinon omista käyttöehdot.
- Onko uhkapelaaminen laillista Suomessa?Rahapelaaminen on Suomessa säänneltyä ja sallittua 18 vuotta täyttäneille. Sääntely on siirtymässä lisenssijärjestelmään, joten tarkista voimassa oleva tilanne viranomaisen omista tiedotteista.
- Minulla on ongelmia maksujen kanssa, mitä minun pitää tehdä?Toimi samalla kaavalla kuin muissa kasino-ongelmissa: ensin kasinon oma tuki, ja jos asia ei ratkea kahdessa viikossa, kirjoita meille osoitteeseen [email protected].
- Pitääkö minun käydä läpi KYC-prosessi?Asiakkaan tunteminen eli KYC on lisensoiduilla kasinoilla lakisääteinen käytäntö. Pay N Play -kasinoilla se hoituu tavallisesti pankkitunnistautumisella, mutta kasino voi pyytää lisäselvitystä yksittäistapauksissa.
- Mitä teen, jos huomaan peliriippuvuuden?Aseta pelitauko tai itse-esto kasinon asetuksista ja ota yhteyttä Peluuriin numerossa 0800 100 101. Työkalut ja tukipalvelut on listattu Vastuullinen pelaaminen -sivullamme.
- Voinko tehdä maksuja matkapuhelimellani?Kyllä, Pay N Play -maksutavat on suunniteltu mobiiliin, ja maksu vahvistetaan pankin omassa sovelluksessa. Tuetut maksutavat vaihtelevat kasinoittain, joten tarkista ne kassasivulta.
- Tein maksun, mutta rahat eivät ole saapuneet, mitä minun pitäisi tehdä?Ota yhteyttä kasinon asiakastukeen ja pidä maksun kuitti tai tiliotteen rivi tallessa. Jos asia ei ratkea kahdessa viikossa, kirjoita meille, niin selvitämme sitä eteenpäin.
- Annoin virheellisiä tietoja maksaessani. Voinko peruuttaa maksun?Vahvistettua pankkimaksua ei yleensä voi peruuttaa jälkikäteen. Ota heti yhteyttä sekä kasinon asiakastukeen että maksupalveluun, sillä nopeus ratkaisee näissä tilanteissa.